Conception d'un logiciel de CRM
La gestion de relation client (GRC, traduction de l'anglais Customer Relationship Management) est un processus métier regroupant à la fois la collecte et l'analyse des données clients, la gestion des campagnes marketing et le suivi des opérations de support.
Cette démarche est une composante essentielle du marketing relationnel, elle a en effet pour objectif de créer et d'entretenir une relation proactive entre une entreprise et ses clients ou prospects.
Vos clients au coeur de votre stratégie d'entreprise !
La mise en place d'une gestion de relation client s'appuie généralement sur une solution logicielle, laquelle peut se baser sur un produit du marché ou un développement spécifique. L'expérience acquise au fil des années au sein d'entreprises de toutes tailles montre que chaque cahier des charges est unique et que les fonctionnalités utilisées sont différentes.
Pourquoi alors investir dans un outil dont vous utiliserez 10% des fonctionnalités et qui ne serait de toute façon pas conforme à l'ensemble de vos besoins ? Qualiente vous propose de développer spécifiquement votre logiciel de gestion de relation client via la personnalisation des modules élémentaires et la conception d'écrans dédiés à vos processus internes.
Exemples de fonctionnalités d'un CRM Web
Chaque étape du parcours utilisateur est en amont spécifiée dans un cahier des charges et tous les objets manipulés (client, contact, événement, document...) sont décrits via la méthode de modélisation Merise pour optimiser l'expression des besoins.